Embarque
Cartão de embarque
A prova de que você estava naquele voo, naquele dia, naquele trecho.
// Advogada do passageiro aéreo
Problema com voo tem nome. E tem lei.
Sou a Julia Farias, advogada dedicada ao direito do passageiro aéreo. Aqui você entende o que a legislação garante no seu caso antes de decidir qualquer coisa.
// Quem é a Julia
Todo bom caso começa com uma boa prova.
Sou advogada inscrita na OAB/SP e dedico minha atuação ao direito do consumidor, com foco no transporte aéreo. Nas redes, explico esses direitos todos os dias para quem viaja, sem juridiquês, com o número da lei e o prazo na mão.
Cada orientação vem com fonte: lei, resolução da ANAC, Código de Defesa do Consumidor ou convenção internacional. E a resposta é franca: você fica sabendo quando o caso existe e quando não existe.
Julia FariasOAB/SP 484.892
// O que guardar quando o voo dá errado
Compra
E-mail de compra da passagem
Mostra o que foi contratado: horário, classe, bagagem e valor pago.
Gastos
Comprovantes de despesas
Alimentação, hospedagem e transporte que você precisou pagar por conta do problema.
Aeroporto
Fotos do painel do aeroporto
Registram o atraso ou o cancelamento no momento em que aconteceram.
Companhia
Toda comunicação da empresa
E-mails, mensagens, notificações do aplicativo e propostas de voucher.
Bagagem
Registro no balcão da companhia
No caso de bagagem, o registro feito ainda no aeroporto é essencial.
// Sem mistério
Seu relato. Minha análise.
Uma resposta franca.
Todo o atendimento é feito de forma digital, para qualquer lugar do Brasil ou do exterior.
01
Você conta o que aconteceu
Pelo WhatsApp, você descreve o problema: qual foi o voo, a data, a companhia e o que a empresa fez (ou não fez).
02
Eu analiso o seu caso
Comparo a sua situação com o que a lei e as normas da ANAC estabelecem e devolvo uma resposta franca sobre o que é possível.
03
Você decide o caminho
Se houver caso, explico as etapas e sigo com você em cada uma delas. Se não houver, você sai sabendo o porquê.
// Comece por aqui
Qual foi o seu problema?
Cada situação tem regras próprias, e nem toda situação gera direito a indenização. Escolha o que aconteceu com você e me conte pelo WhatsApp.
// Um compromisso
Nem todo caso vira ação. E você merece ouvir isso.
Há situações em que a companhia aérea agiu dentro das regras: prestou a assistência devida, reacomodou no prazo, cumpriu o que a norma exige. Nesses casos, insistir num processo costuma custar seu tempo e sua paciência.
O meu trabalho começa por essa triagem honesta. Quando o caso existe, você segue sabendo exatamente em que terreno está pisando. Quando não existe, você recebe a explicação com a mesma atenção e sai daqui mais informado do que chegou.
// Para quem voa
O que mudou nas regras
Notícias recentes sobre os direitos do passageiro aéreo, com link para a matéria original.
Os títulos são dos veículos de origem; os resumos são meus. Confira sempre o texto oficial da norma.
// Dúvidas frequentes
O que mais me perguntam
Respostas curtas para as perguntas que chegam todos os dias.
Preciso ir até um escritório para ser atendido?+
Não. Todo o atendimento acontece de forma digital: WhatsApp, videochamada e assinatura eletrônica de documentos. Atendo passageiros de todo o Brasil e brasileiros que tiveram problema em voos no exterior.
O problema aconteceu há meses. Ainda posso reclamar?+
Em muitos casos, sim. Existem prazos legais para buscar seus direitos, que variam conforme o tipo de voo e de problema. Por isso, quanto antes o caso for analisado, melhor, inclusive para preservar as provas.
Que documentos devo guardar?+
Cartão de embarque, e-mail de compra da passagem, comprovantes de gastos (alimentação, hospedagem, transporte), fotos do painel do aeroporto e qualquer comunicação da companhia. No caso de bagagem, o registro feito no balcão da empresa ainda no aeroporto é essencial.
A companhia me ofereceu um voucher. Devo aceitar?+
Depende do que aconteceu e do que o voucher cobre. Antes de aceitar qualquer proposta, vale entender o que a lei garante na sua situação. Aceitar pode significar abrir mão de outros direitos.
Todo problema com voo gera indenização?+
Não. E desconfie de quem garantir o contrário. Há situações em que a companhia cumpre o que a norma exige e não há o que cobrar. A análise individual do caso é justamente para separar uma coisa da outra.
Me conta o que
aconteceu no
seu voo.
Descreva o problema com data, trecho e companhia. Eu analiso e respondo com franqueza o que é possível no seu caso.
Atendimento 100% digital
Passageiros de todo o Brasil e do exterior
Imprensa e parcerias: julia@juliafariasadv.com