Atendimento em todo o Brasil
Problema com voo tem nome. E tem lei.
Sou a Julia Farias, advogada dedicada ao direito do passageiro aéreo. Aqui você entende o que a legislação garante no seu caso antes de decidir qualquer coisa.
Comece por aqui
Qual foi o seu problema?
Cada situação tem regras próprias, e nem toda situação gera direito a indenização. Escolha o que aconteceu com você e veja o que a lei diz, o que guardar como prova e quando vale procurar ajuda.
Meu voo foi cancelado
Reacomodação, reembolso e a assistência que a companhia deve prestar enquanto você espera.
Entender meus direitosMeu voo atrasou
O que muda a cada hora de atraso: comunicação, alimentação, hospedagem. E quando o atraso vira caso.
Entender meus direitosFui impedido de embarcar
Overbooking e preterição de embarque: o que a companhia é obrigada a oferecer na hora.
Entender meus direitosMinha bagagem sumiu ou chegou danificada
Extravio, dano e violação: os prazos para reclamar e o que registrar ainda no aeroporto.
Entender meus direitosFui rebaixado de classe
Pagou executiva e voou econômica? O rebaixamento tem regras de reembolso próprias.
Entender meus direitosNão tive a assistência ou prioridade que precisava
Idosos, gestantes, pessoas com deficiência e crianças de colo têm direitos específicos de embarque e atendimento.
Entender meus direitosProblema em voo internacional
Rotas internacionais seguem regras e prazos diferentes, inclusive nos voos entre Brasil e Portugal.
Entender meus direitosFurto ou dano de pertences no aeroporto
Quem responde quando algo some ou quebra na área de embarque, na esteira ou no despacho.
Entender meus direitosSem mistério
Como funciona o atendimento
Todo o atendimento é feito de forma digital, para qualquer lugar do Brasil ou do exterior.
Você conta o que aconteceu
Pelo WhatsApp, você descreve o problema: qual foi o voo, a data, a companhia e o que a empresa fez (ou não fez).
Eu analiso o seu caso
Comparo a sua situação com o que a lei e as normas da ANAC estabelecem e devolvo uma resposta franca sobre o que é possível.
Você decide o caminho
Se houver caso, explico as etapas e sigo com você em cada uma delas. Se não houver, você sai sabendo o porquê.
Um compromisso
Nem todo caso vira ação. E você merece ouvir isso.
Há situações em que a companhia aérea agiu dentro das regras: prestou a assistência devida, reacomodou no prazo, cumpriu o que a norma exige. Nesses casos, insistir num processo costuma custar seu tempo e sua paciência.
O meu trabalho começa por essa triagem honesta. Quando o caso existe, você segue sabendo exatamente em que terreno está pisando. Quando não existe, você recebe a explicação com a mesma atenção e sai daqui mais informado do que chegou.
OAB/SP 484.892
Quem é a Julia
A advogada que fala a língua do passageiro
Sou advogada inscrita na OAB/SP e dedico minha atuação ao direito do consumidor, com foco no transporte aéreo. Nas redes, explico esses direitos todos os dias para quem viaja, sem juridiquês, com o número da lei e o prazo na mão.
Atendimento 100% digital, para passageiros em qualquer cidade do Brasil e brasileiros no exterior.- Cada orientação com fonte: lei, resolução da ANAC, Código de Defesa do Consumidor ou convenção internacional.
- Resposta franca: você fica sabendo quando o caso existe e quando não existe.
Dúvidas frequentes
O que mais me perguntam
Preciso ir até um escritório para ser atendido?
Não. Todo o atendimento acontece de forma digital: WhatsApp, videochamada e assinatura eletrônica de documentos. Atendo passageiros de todo o Brasil e brasileiros que tiveram problema em voos no exterior.
O problema aconteceu há meses. Ainda posso reclamar?
Em muitos casos, sim. Existem prazos legais para buscar seus direitos, que variam conforme o tipo de voo e de problema. Por isso, quanto antes o caso for analisado, melhor, inclusive para preservar as provas.
Que documentos devo guardar?
Cartão de embarque, e-mail de compra da passagem, comprovantes de gastos (alimentação, hospedagem, transporte), fotos do painel do aeroporto e qualquer comunicação da companhia. No caso de bagagem, o registro feito no balcão da empresa ainda no aeroporto é essencial.
A companhia me ofereceu um voucher. Devo aceitar?
Depende do que aconteceu e do que o voucher cobre. Antes de aceitar qualquer proposta, vale entender o que a lei garante na sua situação. Aceitar pode significar abrir mão de outros direitos.
Todo problema com voo gera indenização?
Não. E desconfie de quem garantir o contrário. Há situações em que a companhia cumpre o que a norma exige e não há o que cobrar. A análise individual do caso é justamente para separar uma coisa da outra.
Vamos conversar?
Me conta o que aconteceu no seu voo.
Descreva o problema com data, trecho e companhia. Eu analiso e respondo com franqueza o que é possível no seu caso.
Imprensa e parcerias: julia@juliafariasadv.com